Правила поддержки
Три коротких принципа, которые помогают быстрее разобраться с обращением.
Одна проблема в одном обращении
Укажите устройство, версию приложения, шаги и ожидаемый результат. Так диалог останется понятным.
Статус показывает следующий шаг
«Ждёт поддержки» - запрос у команды. «Ждёт вас» - нужны дополнительные сведения.
Не отправляйте секретные данные
Поддержка не просит пароли, коды восстановления, токены и приватные ключи.